Stratejik İletişim Danışmanlığı

Stratejik iletişim çalışmasına yeni sloganlar veya kampanya fikirleri üretmekle başlamıyoruz. Önce markanın bugün ne söylediğini, hedef kitlenin ne duyduğunu, rakiplerin hangi mesajları sahiplendiğini ve farklı kanallarda nasıl bir iletişim tablosu oluştuğunu inceliyoruz. Böylece iletişim probleminin görünürlük, mesaj, farklılaşma, güven, tutarlılık veya kanal seçiminden hangisi olduğunu belirliyoruz.

İletişim analizi sonucunda her problemi daha fazla içerik üreterek çözmeye çalışmıyoruz. Bazen sorun görünürlük değil konumlandırma, bazen içerik miktarı değil mesaj karmaşası, bazen de doğru mesajın yanlış hedef kitleye iletilmesidir. Mevcut algının ayrıca araştırılması gereken projelerde Marka Algısı stratejik iletişim analizini veriyle destekleyebilir.

Stratejik iletişimin ilk sorusu ne paylaşacağız değil, hangi problemi iletişim yoluyla çözmeye çalışıyoruz olmalıdır.

Markanın iletişim kurduğu herkes aynı öneme, ihtiyaca veya karar gücüne sahip değildir. Müşteri satın alma kararı verirken çalışan kurum kültürünü, yatırımcı gelecek potansiyelini, medya haber değerini, iş ortağı ise güvenilirlik ve iş birliği kapasitesini değerlendirebilir. Bu nedenle iletişim stratejisinde yalnızca müşteri personası değil daha geniş bir paydaş haritası oluşturuyoruz.

Paydaşları yalnızca listelemek yerine önem, etki, beklenti ve iletişim ihtiyacına göre önceliklendiriyoruz. Böylece kurum hangi dönemde hangi kitleyle daha yoğun iletişim kurması gerektiğini ve her paydaş için hangi mesajların öne çıkacağını daha bilinçli belirleyebilir.

Stratejik iletişim herkese ulaşmaya çalışmaz; hangi paydaşın hangi konuda neden önemli olduğunu belirler.

Markanın farklı kanallarda yüzlerce cümle kurması gerekebilir ancak bütün bu iletişimin arkasında sınırlı sayıda güçlü stratejik fikir bulunmalıdır. Mesaj mimarisi bu fikirlerin hangisinin ana mesaj olduğunu, hangi destekleyici mesajların kullanılacağını ve bunların hangi kanıtlarla güçlendirileceğini tanımlar.

Mesaj mimarisinin amacı bütün iletişim materyallerinde aynı metni kullanmak değildir. Sosyal medya gönderisi, CEO röportajı, web sitesi, satış sunumu veya basın açıklaması farklı biçimlerde yazılabilir; ancak hepsinin markanın aynı stratejik konumunu güçlendirmesi gerekir. Marka stratejisi ile mesaj arasındaki bu ilişkiyi Antalya Marka Stratejisi Ajansı içeriğimizde de detaylandırıyoruz.

Güçlü marka yüzlerce farklı mesaj söyleyen değil, yüzlerce iletişim parçasıyla birkaç güçlü fikri sahiplenen markadır.

Her kanalın aynı görevi üstlenmesini beklemek iletişim kaynaklarının verimsiz kullanılmasına neden olabilir. PR güven ve üçüncü taraf görünürlüğü üretirken sosyal medya süreklilik ve topluluk ilişkisi sağlayabilir; reklam hedefli erişim oluşturabilir, web sitesi ise markanın kontrollü bilgi ve dönüşüm merkezi olarak çalışabilir. Stratejik iletişim planında her kanalın rolünü ayrı tanımlıyoruz.

Uygulama aşamasında sosyal kanallar Sosyal Medya Yönetimi, uzun vadeli içerik sistemi İçerik Stratejisi, medya tarafı Medya İlişkileri & Basın Yönetimi ve ücretli dağıtım Dijital Reklam & Kampanya ile aynı stratejik iletişim çerçevesine bağlanabilir.

Entegre iletişim her kanalda bulunmak değil, her kanala marka hedefi içinde doğru görevi vermektir.

İletişim stratejisi hazırlanıp rafa kaldırılan sabit bir doküman olmamalıdır. Pazar, rekabet, şirket hedefleri, müşteri davranışları ve kamuoyu gündemi değiştikçe iletişim öncelikleri de değişebilir. Bu nedenle stratejiyi ölçülebilir hedefler ve dönemsel değerlendirmelerle yaşayan bir yönetim sistemi haline getiriyoruz.

Her iletişim faaliyetini doğrudan satışa bağlamak doğru olmadığı gibi yalnızca erişim veya beğeni üzerinden değerlendirmek de yeterli değildir. KPI'ları iletişimin rolüne göre belirliyoruz. Algısal değişimin ayrıca ölçülmesi gereken projelerde Marka Algısı, davranış ve deneyim tarafındaki sonuçlarda ise Deneyim Optimizasyonu ile daha kapsamlı değerlendirme yapılabilir.

Stratejik iletişim yalnızca ne söylediğimizi değil, söylediğimiz şeyin hedef kitlede ne değiştirmesini beklediğimizi de tanımlar.