Bir kurumun itibarı yalnızca reklamları veya kendi anlattığı marka hikâyesiyle oluşmaz. Müşteri deneyimleri, çalışanların davranışları, yönetici açıklamaları, medya haberleri, sosyal medya yorumları, dijital arama sonuçları ve şirketin zor zamanlarda verdiği tepkiler birlikte kurumun ne kadar güvenilir bulunduğunu belirler.
Digivisor İtibar Yönetimi hizmetinde markanın mevcut algısını, itibar kaynaklarını ve potansiyel risklerini analiz ediyor; hangi paydaşların hangi konularda etkili olduğunu belirliyor ve güveni koruyacak iletişim sistemini yapılandırıyoruz. Amacımız olumsuz içerikleri görünmez hale getirmek değil; kurumun gerçek davranışlarıyla desteklenen tutarlı, şeffaf ve sürdürülebilir bir itibar oluşturmasına yardımcı olmaktır.
İtibar yönetimini kriz çıktığında başlayan bir çalışma olarak görmüyoruz. Marka algısının ölçülmesi için Marka Algısı, iletişim sisteminin yapılandırılmasında Stratejik İletişim Danışmanlığı, yönetici görünürlüğünde Lider İletişimi ve medya tarafında Medya İlişkileri & Basın Yönetimi itibar sisteminin farklı katmanlarını destekleyebilir.
( SSS )
Sık sorulan sorular
- İtibar yönetimi olumsuz haber veya yorumları internetten kaldırmak anlamına mı gelir?
- Hayır. Meşru haberleri, yorumları veya eleştirileri görünmez hale getirmeye çalışmak profesyonel itibar yönetiminin temel amacı değildir. Öncelik sorunun kaynağını anlamak, doğru bilgiyi sunmak, gerektiğinde problemi çözmek ve güvenilir olumlu marka varlıklarını uzun vadede güçlendirmektir.
- İtibar yönetimi ile marka algısı arasındaki fark nedir?
- Marka Algısı insanların markayla hangi çağrışımları kurduğunu, ne kadar güvendiğini ve markayı rakiplere göre nasıl değerlendirdiğini ölçmeye odaklanır. İtibar yönetimi ise bu algının yanında medya, yönetici, müşteri deneyimi, kriz riski ve kurumsal davranış gibi güveni etkileyen daha geniş alanları yönetir.
- İtibar krizi yaşandıktan sonra destek alabilir miyiz?
- Evet. Ancak aktif kriz durumunda önce olayın doğrulanmış gerçekliği, hukuki ve operasyonel boyutu değerlendirilmelidir. İletişim bu gerçeklik üzerine kurulmalıdır. En sağlıklı model ise kriz yaşanmadan önce senaryoların, sözcülerin, onay süreçlerinin ve iletişim prensiplerinin hazırlanmasıdır.
- CEO veya yöneticinin kişisel itibarı da çalışma kapsamına dahil edilebilir mi?
- Evet. Özellikle kurucunun veya CEO'nun şirketle güçlü biçimde özdeşleştiği yapılarda yönetici itibarı kurumsal itibarı doğrudan etkileyebilir. Bu durumda Lider İletişimi ile medya, LinkedIn, konuşmalar ve hassas gündemlerde yöneticinin iletişim sistemi ayrıca yapılandırılabilir.
- İtibar yönetiminin sonuçları ne kadar sürede görülür?
- Tek bir süre vermek doğru değildir. Akut bir iletişim problemi kısa dönemde yönetilebilir ancak güven ve marka itibarı davranışların zaman içerisindeki tutarlılığıyla gelişir. Mevcut itibar seviyesi, sorunun kaynağı, sektör, görünürlük ve uygulanacak değişikliklere göre sonuç süresi farklılaşır.
