Marka Deneyimi Nedir? Güçlü Bir Brand Experience Nasıl Oluşturulur?

Marka Deneyimi Nedir?

Marka deneyimi, bir kişinin markayla karşılaştığı bütün temas noktalarında oluşan algısal, duygusal, işlevsel ve davranışsal deneyimlerin toplamıdır.

Bu deneyim yalnızca satın alma sonrasında başlamaz. Bir reklamı görmek, Google sonucunu okumak, sosyal medya profilini incelemek veya web sitesine girmek de marka deneyiminin başlangıç noktası olabilir.

Marka deneyimi, markanın kendisi hakkında ne söylediğinden çok insanların markayla karşılaştığında gerçekte ne yaşadığıdır.

Brand Experience Ne Demektir?

Brand experience, marka deneyiminin İngilizce karşılığıdır. Markanın oluşturduğu görsel, sözel, dijital, fiziksel ve hizmet odaklı deneyimlerin müşteride bıraktığı toplam etkiyi ifade eder.

Brand experience yalnızca pazarlama departmanının yönettiği bir alan değildir. Ürün, satış, operasyon, müşteri hizmetleri, tasarım, teknoloji ve insan kaynakları gibi farklı ekiplerin kararları aynı deneyimi doğrudan etkileyebilir.

Marka Deneyimi Neden Önemlidir?

Marka stratejisi müşteriye belirli bir değer ve karakter vaat edebilir. Ancak müşteri bu değeri gerçek temaslarda deneyimlemiyorsa stratejinin algıya dönüşmesi zorlaşır.

Marka vaadini görünür hale getirir

Markanın vaat ettiği kolaylık, uzmanlık, hız veya premium hizmet gibi değerler müşteri deneyiminde somut karşılık bulur.

Marka tutarlılığını destekler

Web sitesi, reklam, satış ve müşteri hizmetleri aynı marka karakterini taşıdığında deneyim daha bütünlüklü hale gelir.

Algı ile strateji arasındaki boşluğu azaltabilir

Şirketin nasıl algılanmak istediği ile müşterinin gerçekten ne yaşadığı arasındaki fark marka deneyiminin kalitesiyle yakından ilişkilidir.

Farklılaşma alanı oluşturabilir

Ürünlerin ve fiyatların birbirine benzediği kategorilerde hizmet ve deneyim biçimi markayı ayıran önemli unsurlardan biri haline gelebilir.

Marka Deneyimi ile Müşteri Deneyimi Aynı Şey mi?

Kavramlar önemli ölçüde kesişir ancak tamamen aynı değildir. Müşteri deneyimi, müşterinin şirketle yaşadığı işlevsel ve ilişkisel sürece daha fazla odaklanırken marka deneyimi bu temasların markanın kimliği, karakteri ve algısıyla nasıl birleştiğini de kapsar.

Müşteri deneyimi yolculuğun nasıl çalıştığını, marka deneyimi ise bu yolculuğun hangi marka hissini oluşturduğunu da sorgular.

Marka Deneyimi ile Marka Algısı Arasındaki Fark Nedir?

Marka deneyimi müşterinin karşılaştığı gerçek temasları, marka algısı ise bu temaslardan sonra zihninde oluşan yorum ve çağrışımları ifade eder.

Deneyim müşterinin yaşadığıdır; algı müşterinin bu deneyimden ne anladığıdır.

Marka Deneyimi Hangi Temas Noktalarından Oluşur?

Bir markanın temas noktaları sektöre ve iş modeline göre değişebilir. Temel yaklaşım müşterinin marka ile karşılaşabildiği bütün alanları haritalamaktır.

• Google ve diğer arama sonuçları
• Web sitesi
• Mobil uygulama
• Sosyal medya
• Dijital reklamlar
• Video içerikler
• E-posta
• Telefon görüşmeleri
• Satış ekibi
• Mağaza veya ofis
• Ürün
• Ambalaj
• Teslimat
• Fatura ve belgeler
• Müşteri hizmetleri
• Etkinlikler
• Satış sonrası iletişim
• Yorum ve şikayet yönetimi

Marka Deneyimi Nasıl Oluşturulur?

1. 1.Marka stratejisini netleştirin. Müşterinin hangi temel değeri deneyimlemesi gerektiğini belirleyin.
2. 2.Hedef kitleyi anlayın. Kullanıcı beklentilerini, motivasyonlarını ve sürtünme noktalarını analiz edin.
3. 3.Müşteri yolculuğunu haritalayın. Markayla temas edilen bütün aşamaları görünür hale getirin.
4. 4.Kritik temas noktalarını belirleyin. Algı üzerinde en fazla etkisi olan anlara öncelik verin.
5. 5.Marka vaadini davranışlara dönüştürün. Soyut değerleri somut deneyim standartlarına çevirin.
6. 6.Görsel ve sözel kimliği uygulayın. Marka karakterinin bütün kanallarda hissedilmesini sağlayın.
7. 7.Dijital deneyimi optimize edin. Web, mobil ve sosyal kanallardaki sürtünmeleri azaltın.
8. 8.İnsan temaslarını hizalayın. Satış ve müşteri hizmetlerinin aynı marka standardını taşımasını sağlayın.
9. 9.Deneyimi ölçün. Müşteri geri bildirimlerini ve davranış verilerini değerlendirin.
10. 10.Sistemi sürekli geliştirin. Deneyimi tek seferlik proje yerine yaşayan bir sistem olarak yönetin.

1. Marka Stratejisinden Başlayın

Marka deneyimi yalnızca müşteri yolculuğunu daha rahat hale getirmek değildir. Deneyimin markanın hangi anlamını güçlendirmesi gerektiği de belirlenmelidir.

Örneğin marka kendisini sade ve kolay bir alternatif olarak konumlandırıyorsa uzun formlar, anlaşılması zor fiyatlandırma veya karmaşık bir web sitesi bu stratejiyle çelişir.

Bu nedenle Marka Stratejisi & Danışmanlık çalışmasında stratejinin kampanya, web sitesi, sosyal medya, ürün ve diğer günlük kararlarla ilişkilendirilmesi marka deneyiminin temelini oluşturur.

2. Müşteri Yolculuğunu Haritalayın

Müşteri yolculuğu, kullanıcının ihtiyaç farkındalığından satın alma ve satış sonrası sürece kadar markayla yaşayabileceği aşamaların haritasıdır.

3. Kritik Marka Anlarını Belirleyin

Bütün temas noktalarının müşteri algısı üzerindeki etkisi aynı değildir. Bazı anlar markaya ilişkin genel değerlendirmenin şekillenmesinde daha kritik olabilir.

Kritik temas noktalarına örnekler

• İlk web sitesi ziyareti
• İlk satış görüşmesi
• İlk ürün kullanımı
• Ödeme deneyimi
• Teslimat
• İlk sorun
• Şikayete verilen cevap
• İade veya iptal süreci
• Satış sonrası takip

Marka deneyimi çoğu zaman müşterinin her şeyi hatırlamasıyla değil, birkaç kritik anı nasıl hatırladığıyla şekillenir.

4. Marka Vaadini Deneyim Standardına Dönüştürün

Marka değerleri ve vaatleri uygulanabilir davranışlara çevrilmelidir. Aksi halde marka deneyimini yönlendirecek somut standart oluşmaz.

Marka vaadi stratejik sözdür; marka deneyimi bu sözün müşteri tarafından test edildiği alandır.

5. Marka Kişiliğini Deneyime Taşıyın

Marka kişiliğinin yalnızca sosyal medya metinlerinde görünmesi yeterli değildir. Karakterin hizmet ve davranış seviyesinde de hissedilmesi gerekir.

Örneğin marka kendisini yardımcı ve erişilebilir olarak tanımlıyorsa müşterinin destek ararken karmaşık süreçlerle karşılaşması karakter ile deneyim arasında çelişki yaratır.

Marka karakterinin nasıl yapılandırılabileceğini Marka Kişiliği Nedir? Markanızın Karakteri Nasıl Oluşturulur? içeriğinde inceleyebilirsiniz.

6. Marka Mesajını Gerçek Deneyimle Destekleyin

Marka mesajlarının deneyimde karşılığı bulunmalıdır. Hızdan bahseden markanın yanıt vermesi günler sürüyorsa veya sadelik vaat eden ürünün kullanımı karmaşıksa iletişim ile gerçeklik arasındaki fark büyür.

Markanın ne söylediğini yapılandıran mesaj sisteminin nasıl oluşturulduğunu Marka Mesajı Nedir? Güçlü Bir Brand Messaging Sistemi Nasıl Oluşturulur? rehberinde inceleyebilirsiniz.

Güçlü marka deneyimi, pazarlama mesajlarının operasyon tarafından doğrulanabildiği noktada başlar.

7. Tone of Voice Deneyimin Bir Parçasıdır

Müşteriye nasıl hitap edildiği de deneyimin parçasıdır. Web sitesindeki sıcak bir iletişim dili ile müşteri hizmetlerindeki mekanik ve mesafeli ton birbirinden kopuk bir marka hissi oluşturabilir.

Bu nedenle marka sesi sosyal medya ve reklam metinleriyle sınırlanmamalıdır. Satış, destek, e-posta, hata mesajları ve otomatik bildirimler de aynı sözel kimlik sistemi içerisinde değerlendirilmelidir.

Bu sistemin nasıl kurulabileceğini Tone of Voice Nedir? Markanızın Ses Tonu Nasıl Oluşturulur? içeriğinde inceleyebilirsiniz.

Dijital Marka Deneyimi Nedir?

Dijital marka deneyimi, müşterinin web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya, dijital reklam, e-posta ve diğer dijital temas noktalarında yaşadığı marka deneyimidir.

Günümüzde birçok müşteri fiziksel deneyimden önce markayla dijital ortamda karşılaşır. Bu nedenle bir web sitesinin hızı, bilgi mimarisi veya mobil kullanımı doğrudan marka algısını etkileyebilir.

Dijital ürünün kullanılabilirliği teknik bir detay değil, müşterinin markayı nasıl deneyimlediğinin parçasıdır.

Web Sitesi Marka Deneyimini Nasıl Etkiler?

Web sitesi birçok marka için dijital deneyimin merkezidir. Kullanıcı marka hakkında bilgi almak, güven oluşturmak, hizmetleri karşılaştırmak veya satın alma yapmak için siteye gelebilir.

Web deneyiminde değerlendirilmesi gereken alanlar

• Sayfa hızı
• Mobil kullanım
• Bilgi mimarisi
• Navigasyon
• İçerik anlaşılırlığı
• Marka mesajı
• Görsel kimlik
• Formlar
• CTA yapısı
• Erişilebilirlik
• Teknik güvenilirlik

Digivisor'un Web Sitesi & E-Ticaret Tasarımı yaklaşımında marka stratejisi, kullanıcı deneyimi, arayüz, içerik, SEO ve teknik performans aynı dijital sistem içerisinde değerlendirilir.

UI ve UX Marka Deneyiminin Neresindedir?

UI markanın dijital arayüzde nasıl göründüğünü, UX ise kullanıcıların görevlerini ne kadar kolay gerçekleştirebildiğini etkiler. İkisi birlikte dijital brand experience'ın önemli parçalarını oluşturur.

Daha kapsamlı kullanıcı akışları, wireframe, prototip ve component sistemlerinde UI/UX Arayüz Tasarımı marka kimliğinin kullanılabilir bir dijital deneyime dönüşmesini destekleyebilir.

Sosyal Medya Marka Deneyiminin Bir Parçası mıdır?

Evet. Sosyal medya yalnızca içerik dağıtım kanalı değildir. Markanın insanlarla düzenli olarak konuştuğu, yorumlara cevap verdiği ve topluluk davranışını gösterdiği bir deneyim alanıdır.

• İçeriklerin görsel tutarlılığı
• Caption dili
• Video anlatımı
• Yorum cevapları
• DM iletişimi
• Şikayet yönetimi
• İçerik ritmi
• Topluluk davranışı

Digivisor'un Sosyal Medya Yönetimi hizmetinde içerik temaları, marka tonu, görsel ve metin üretimi ile topluluk yönetimi aynı sosyal marka deneyiminin parçaları olarak ele alınır.

Fiziksel Marka Deneyimi Nedir?

Mağaza, restoran, otel, klinik, showroom veya ofis gibi fiziksel alanı bulunan markalarda mekan da marka deneyiminin önemli parçasıdır.

• Mimari ve iç mekan
• Tabela ve yönlendirme
• Aydınlatma
• Ses
• Koku
• Personel görünümü
• Karşılama
• Bekleme süreci
• Ambalaj
• Basılı materyaller
• Ödeme ve ayrılış deneyimi

Fiziksel mekanda marka deneyimi yalnızca dekorasyon değil, müşterinin alan içerisindeki bütün yolculuğudur.

Ambalaj Marka Deneyimini Nasıl Etkiler?

Ürün markalarında ambalaj müşterinin ürünle kurduğu ilk fiziksel temaslardan biri olabilir. Görsel tasarım kadar açılış biçimi, bilginin okunabilirliği, malzeme hissi ve kullanım kolaylığı da deneyimi etkiler.

• Malzeme kalitesi
• Açılma deneyimi
• Bilgi hiyerarşisi
• Ürün koruması
• Sürdürülebilirlik yaklaşımı
• Taşıma kolaylığı
• Marka kimliği
• Tekrar kullanım

Satış Ekibi Marka Deneyimini Nasıl Etkiler?

Özellikle hizmet, B2B, gayrimenkul, otomotiv ve yüksek fiyatlı ürün kategorilerinde satış ekibi müşterinin marka hakkındaki algısını güçlü biçimde etkileyebilir.

Satış deneyiminde marka davranışları

• Yanıt süresi
• Müşteriyi dinleme biçimi
• Ürünü anlatma dili
• Şeffaflık
• Fiyat iletişimi
• Takip yöntemi
• Baskı seviyesi
• Teklif kalitesi
• Satış sonrasındaki devamlılık

Markanın premium veya güvenilir olduğunu söyleyen reklamdan sonra müşterinin yaşadığı satış görüşmesi bu iddiayı ya doğrular ya da zayıflatır.

Müşteri Hizmetleri Marka Deneyimini Nasıl Etkiler?

Sorun anları marka deneyiminin en kritik bölümlerinden biridir. Çünkü müşteri markanın söylediği değerlerin ne kadar gerçek olduğunu problem yaşadığında daha net görebilir.

1. 1.Müşterinin sorunu kolayca iletebilmesini sağlayın.
2. 2.Yanıt süresini açık biçimde yönetin.
3. 3.Problemi sahiplenen bir dil kullanın.
4. 4.Çözüm seçeneklerini net açıklayın.
5. 5.Müşteriyi gereksiz kanallar arasında dolaştırmayın.
6. 6.Çözüm sonrasında süreci doğrulayın.

İyi marka deneyimi hiç sorun yaşanmaması değil, sorun yaşandığında markanın nasıl davrandığının da tasarlanmış olmasıdır.

Çalışan Deneyimi Marka Deneyimini Etkiler mi?

Evet. Markayı müşteriye yaşatan çalışanların şirket içerisindeki deneyimi de dışarıdaki marka davranışlarını etkileyebilir.

Çalışanlardan sıcak, çözüm odaklı ve müşteri merkezli davranmaları beklenirken şirket içerisinde bu davranışları desteklemeyen süreçler bulunuyorsa marka vaadini sürekli biçimde uygulamak zorlaşabilir.

Müşteriye yaşatılmak istenen deneyim ile çalışanın yaşadığı sistem tamamen birbirinden bağımsız değildir.

B2B Marka Deneyimi Nasıl Oluşturulur?

B2B marka deneyimi yalnızca web sitesi veya kurumsal sunum kalitesi değildir. Uzun satış süreçleri, teklif hazırlığı, toplantılar, onboarding, raporlama ve müşteri desteği B2B deneyimin önemli parçalarıdır.

• İlk temas kalitesi
• Toplantı hazırlığı
• Teklif süreci
• Beklenti yönetimi
• Onboarding
• Proje iletişimi
• Raporlama
• Problem çözme
• Satış sonrası ilişki

B2B marka deneyiminde güven çoğu zaman büyük kampanyalardan değil, tekrar eden küçük operasyonel davranışlardan oluşur.

Premium Marka Deneyimi Nasıl Oluşturulur?

Premium marka deneyimi pahalı dekorasyon veya gösterişli tasarım kullanmakla sınırlı değildir. Müşterinin ödediği ek değerin temas noktalarında hissedilmesi gerekir.

• Daha düşük sürtünme
• Kişiselleştirme
• Detaylara özen
• Hızlı ve yetkin destek
• Kaliteli fiziksel ve dijital materyaller
• Kontrollü iletişim
• Zaman tasarrufu
• Tutarlı hizmet standardı

Premium marka deneyimi müşteriye pahalı olduğunuzu göstermek değil, neden daha yüksek değer algılanabileceğini temaslar boyunca hissettirmektir.

Antalya'da Marka Deneyimi Neden Özellikle Önemlidir?

Antalya'da turizm, gastronomi, sağlık, gayrimenkul ve hizmet sektörlerinde müşteriler markayı hem dijital hem fiziksel temas noktalarında yoğun biçimde deneyimleyebilir. Otel rezervasyonundan restoran ziyaretine, klinik iletişiminden gayrimenkul satış görüşmesine kadar deneyim marka algısının önemli parçasıdır.

Özellikle uluslararası hedef kitleye hizmet veren Antalya merkezli şirketlerde dil, dijital kullanım, karşılama, hizmet standardı ve satış sonrası süreçlerin aynı marka karakterini taşıması daha da önemli hale gelir.

Antalya'da markalaşma sürecinde strateji, sözel kimlik, görsel kimlik ve marka deneyiminin birlikte değerlendirilmesine ilişkin kapsamlı çerçeveyi Antalya Markalaşma Ajansı Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli? içeriğinde inceleyebilirsiniz.

Marka Arketipi Deneyime Nasıl Yansır?

Marka arketipi kullanılıyorsa bu karakter yalnızca reklam ve tasarımda değil, gerçek deneyimde de karşılık bulmalıdır.

Bakıcı karakterine sahip bir marka destek süreçlerinde ilgisiz, Bilge karakterindeki marka bilgisiz veya Kaşif karakterindeki marka aşırı kuralcı bir deneyim sunuyorsa arketip yalnızca iletişim dekoruna dönüşür.

Arketiplerin marka karakterini nasıl yapılandırabileceğini Marka Arketipleri Nedir? 12 Marka Arketipi ve Doğru Arketip Nasıl Seçilir? rehberinde inceleyebilirsiniz.

DIGIVISOR ECOSYSTEM İçinde Marka Deneyiminin Yeri

Marka deneyiminin güçlü olması için araştırma, strateji, kimlik, iletişim ve performans çalışmalarının birbirinden kopuk ilerlememesi gerekir.

DIGIVISOR ECOSYSTEM yaklaşımında hedef kitle araştırmasından çıkan içgörü marka konumlandırmasını, konumlandırma marka kimliğini, kimlik iletişim dilini ve dijital deneyimi yönlendirir. Böylece marka farklı temas noktalarında ortak bir stratejik merkezden hareket edebilir.

Araştırma → Strateji → Kimlik → İletişim → Deneyim → Ölçüm → Optimizasyon

Marka Deneyimi Nasıl Ölçülür?

Marka deneyimi tek bir metrikle ölçülmez. Hem müşterinin ne söylediğini hem de ne yaptığını gösteren verilerin birlikte değerlendirilmesi daha anlamlıdır.

Nitel ölçüm yöntemleri

• Müşteri görüşmeleri
• Kullanıcı testleri
• Şikayet analizi
• Yorum analizi
• Satış ekibi geri bildirimleri
• Müşteri hizmetleri kayıtları

Nicel göstergeler

• Dönüşüm oranı
• Sepet veya form terk oranı
• Tekrar satın alma
• Müşteri kaybı
• Destek çözüm süresi
• Web davranışları
• Uygulama kullanım verileri
• Memnuniyet skorları
• Tavsiye davranışı

Marka deneyimini ölçerken yalnızca müşteri memnun mu sorusunu değil, nerede zorlandı, neyi hatırladı ve davranışı nasıl değişti sorularını da incelemek gerekir.

Brand Experience Haritası Nasıl Hazırlanır?

1. 1.Hedef müşteri segmentini seçin.
2. 2.Müşterinin temel amacını tanımlayın.
3. 3.Yolculuk aşamalarını belirleyin.
4. 4.Her aşamadaki temas noktalarını listeleyin.
5. 5.Müşterinin beklentisini yazın.
6. 6.Mevcut deneyimi değerlendirin.
7. 7.Marka vaadının o temastaki karşılığını belirleyin.
8. 8.Sürtünme noktalarını bulun.
9. 9.İyileştirme fırsatlarını önceliklendirin.
10. 10.Sorumlu ekip ve ölçüm kriterini belirleyin.

Marka Deneyiminde Tutarlılık Ne Demektir?

Tutarlılık bütün temas noktalarının birbirinin kopyası olması anlamına gelmez. Mobil uygulama, satış görüşmesi ve mağaza deneyimi farklı biçimlerde çalışabilir ancak aynı temel marka değerini taşımalıdır.

Tutarlılık aynı görünmek değil, her temas noktasında aynı marka anlamını farklı biçimlerde doğrulamaktır.

Marka Deneyiminde Yapılan Yaygın Hatalar

Marka Deneyimini Sadece Tasarım Sanmak

Görsel kalite önemlidir ancak satış, destek, hız, kullanılabilirlik ve operasyon kötü olduğunda yalnızca estetik güçlü deneyim oluşturmaz.

Her Kanalı Ayrı Yönetmek

Web, sosyal medya, reklam ve satış birbirinden tamamen bağımsız çalıştığında müşterinin karşısına farklı marka karakterleri çıkabilir.

Marka Vaadini Operasyona Aktarmamak

Pazarlamanın söylediği değerlerin ekipler ve süreçler tarafından karşılanmaması beklenti ile gerçeklik arasındaki farkı büyütür.

Sadece Satın Alma Anına Odaklanmak

Farkındalık, araştırma ve satış sonrası dönem de marka deneyiminin parçalarıdır.

Müşteri Geri Bildirimini Kullanmamak

Şirketin mükemmel olduğunu düşündüğü süreç kullanıcı açısından gereksiz karmaşık olabilir.

Kriz ve Sorun Anlarını Tasarlamamak

İade, şikayet ve problem çözme süreçleri önceden düşünülmediğinde markanın en kritik deneyim anları tamamen kişisel inisiyatife kalabilir.

Güçlü Marka Deneyimi İçin Kontrol Listesi

1. 1.Marka stratejimiz net mi?
2. 2.Müşterinin hangi değeri deneyimlemesi gerektiğini biliyor muyuz?
3. 3.Müşteri yolculuğu haritalandı mı?
4. 4.Bütün temas noktaları listelendi mi?
5. 5.Kritik marka anları belli mi?
6. 6.Marka vaadı davranış standartlarına dönüştürüldü mü?
7. 7.Marka kişiliği müşteri temaslarında hissediliyor mu?
8. 8.Tone of voice satış ve destek ekiplerinde de kullanılıyor mu?
9. 9.Web sitesi marka stratejisiyle uyumlu mu?
10. 10.Mobil deneyim kolay mı?
11. 11.Sosyal medya aynı karakteri taşıyor mu?
12. 12.Satış süreci marka değerlerini destekliyor mu?
13. 13.Müşteri hizmetleri deneyim standartlarına sahip mi?
14. 14.Fiziksel alanlar varsa marka sistemiyle uyumlu mu?
15. 15.Sorun ve şikayet senaryoları tasarlandı mı?
16. 16.Müşteri geri bildirimleri düzenli inceleniyor mu?
17. 17.Nitel ve nicel deneyim verileri birlikte değerlendiriliyor mu?
18. 18.Deneyim düzenli olarak optimize ediliyor mu?

Digivisor Marka Deneyimini Nasıl Ele Alıyor?

Digivisor'da marka deneyimini tek bir tasarım veya kampanya projesi olarak değerlendirmiyoruz. Marka stratejisinin web sitesinden sosyal medyaya, satıştan müşteri iletişimine kadar farklı temas noktalarında uygulanabilir hale gelmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Bu nedenle Marka Stratejisi & Danışmanlık yaklaşımında araştırma, konumlandırma, değer önerisi, marka vaadi, kişilik ve mesaj sistemi gerçek uygulamalara aktarılabilecek karar çerçevesi olarak oluşturulur.

Dijital temas noktalarında ise Web Sitesi & E-Ticaret Tasarımı, UI/UX Arayüz Tasarımı ve Sosyal Medya Yönetimi gibi alanların birbirinden kopuk değil, ortak marka sistemini taşıyan farklı deneyim katmanları olarak çalışması hedeflenir.

Bu bütünsel model DIGIVISOR ECOSYSTEM içerisinde araştırmadan kimliğe, iletişimden dijital deneyime ve performans optimizasyonuna kadar birbirini besleyen bir sistem olarak ele alınır.

Marka stratejisi müşterinin yaşamadığı sürece yalnızca dokümandır. Güçlü marka deneyimi stratejiyi gerçek temas noktalarında görünür hale getirir.

Markanızı Anlatmakla Yetinmeyin, Yaşatın

Bir markanın nasıl görünmek istediğini belirlemek önemlidir. Ancak müşterinin gerçekte ne gördüğü, hangi süreçten geçtiği ve markayla temas ettikten sonra ne hissettiği daha belirleyici olabilir.

Marka kişiliği karakteri, marka mesajı ne söyleneceğini, tone of voice nasıl söyleneceğini ve marka vaadi müşterinin ne bekleyebileceğini tanımlar. Marka deneyimi bütün bu kararların gerçek dünyada müşterinin karşısına nasıl çıktığını gösterir.

Markanızın stratejisini, dijital temas noktalarını ve iletişim sistemini daha bütünlüklü bir deneyime dönüştürmek için Digivisor Marka Stratejisi & Danışmanlık yaklaşımını inceleyebilirsiniz.

İnsanların markanız hakkında ne düşünmesini istediğinizi söyleyebilirsiniz; ancak o düşünceyi oluşturan şey çoğu zaman onlara tekrar tekrar yaşattığınız deneyimdir.